Es un sitio en donde las empresas de todas formas y tamaños pueden encontrar los productos promocionales que necesitan para captar la atención. Debido a que es una división de Vistaprint, podrá disfrutar de una amplia variedad de productos, sin costos de configuración y puede hacer pedidos de un solo artículo o más.
¿Puedo utilizar las ofertas de Vistaprint en el sitio web de Promotique y viceversa?
Por el momento no. Las ofertas especiales y los códigos promocionales no pueden transferirse entre los sitios. Los detalles de la oferta le dirán si su descuento aplica a los pedidos de Vistaprint o de Promotique.
¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
Si desea un solo artículo o mil, podemos ayudarlo. Algunos de nuestros productos requieren un pedido mínimo, pero nuestra colección sin pedido mínimo le permite comprar solo lo que necesita. Simplemente elija el filtro Sin pedido mínimo que aparece en la parte superior de nuestra galería de productos.
¿Qué significa la garantía de satisfacción?
Todos nuestros productos están totalmente garantizados. Por cualquier motivo. Siempre le damos una solución.
Respaldamos todo lo que vendemos en un 100%. Por lo tanto, si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, tendrá nuestro respaldo. Le daremos una solución, ya sea que volvamos a crear su pedido o le demos un reembolso completo. Incluso cubriremos el envío. Así de simple. Más información
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi pedido?
Haremos todo lo posible para solucionarlo. Si por cualquier motivo no está satisfecho, llame a nuestro Equipo de atención al cliente al 1.866.891.3156 y denos la información. Luego, volveremos a crear su pedido sin costo adicional alguno o colocaremos un crédito en su cuenta para que pueda realizar un nuevo pedido o simplemente le reembolsaremos su dinero.
¿Puedo usar mi email y contraseña de Vistaprint para iniciar mi sesión?
¡Por supuesto! Podrá iniciar la sesión de la misma forma en ambos sitios.
¿En dónde están los archivos que cargue anteriormente en Vistaprint?
Nuestro Equipo de atención al cliente con gusto los transferirá por usted. Llámenos al 1.866.891.3156 y le ayudaremos.
¿En dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
Simplemente ingrese a su cuenta en el sitio en dónde hizo su pedido. Visite www.promotique.com/eses para ver sus pedidos de Promotique o vistaprint.com/es
com para ver sus pedidos de Vistaprint.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, podrá cancelar su pedido siempre y cuando no se haya producido todavía. Para cancelar, simplemente llame a nuestro Equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible al 1.866.891.3156.
¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido?
Siempre y cuando nos contacte antes de que su pedido haya sido procesado, podremos hacer los cambios que desee. Asegúrese de llamar a nuestro Equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible al 1.866.891.3156.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío varían dependiendo del valor de su pedido y de si elige la opción de envío estándar o urgente. Vea la tabla que aparece a continuación para obtener más información.
Costos de envío para clientes en los Estados Unidos.
Total del pedido
Envío estándar 10+ días hábiles
Envío urgente 5-6 días hábiles
Pedidos hasta de $99.99
$4.99
$12.99
Pedidos entre $100-$199.99
$7.99
$14.99
Pedidos entre $200-$299.99
$9.99
$19.99
Pedidos entre $300-$499.99
$14.99
$34.99
Pedidos entre $500-$799.99
$24.99
$49.99
Pedidos de más de $800
$29.99
$59.99
* La entrega exprés solo está disponible para algunos productos. Ver colección.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Generalmente toma 10 días hábiles para que su pedido llegue al utilizar envío estándar (aunque podría tomar más o menos tiempo dependiendo de la disponibilidad del papel). Durante este tiempo, revisaremos su diseño y el producto final para garantizar que todo se vea bien. A continuación podrá ver el trayecto, desde el sitio web hasta que llega a su hogar.
1. Tramitación
Elija su producto, personalícelo y luego haga su pedido. Le enviaremos por email los detalles y el tiempo de entrega aproximado.
2. Revisión
Nuestros diseñadores se asegurarán que su producto luzca perfectamente. Si necesitamos hacer cambios, le avisaremos por email.
3. Creación
Ahora podremos crear su producto personalizado. El tiempo podría variar dependiendo de la disponibilidad del papel.
4. Entrega
Enviaremos su producto. Le avisaremos exactamente cuándo llegará (además de que podrá darle seguimiento a su pedido).
Al momento de tramitar su pedido podrá ver todas las opciones de envío disponibles y la fecha de entrega aproximada para su(s) producto(s).
¿Recibiré mi pedido en una sola entrega?
Esto dependerá de su pedido. Debido a que enviamos sus productos tan pronto como se encuentren disponibles, podría recibir los artículos por separado. Si no ve todos sus productos en el primer paquete que le llegue, espere a que le llegue otro paquete con el resto de sus productos. Podrá encontrar todos sus números de seguimiento en Mi cuenta.
Elegimos la empresa de envíos de acuerdo con los productos que haya comprado, su dirección y el tamaño y peso de su producto. Aunque la opción no se encuentra disponible en este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando para ofrecerle opciones en empresas de envío.
¿Cómo sabré si ya se envió mi pedido?
¡Se lo diremos! Una vez se envíe su pedido, le proporcionaremos el método de envío, fecha de entrega aproximada y otra información de seguimiento (si se encuentran disponibles) en el email de confirmación del envío.
¿A dónde se hacen envíos?
Hacemos envíos alrededor de los Estados Unidos. Sin embargo, no podemos hacer envíos a los siguientes territorios: Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes.
¿A qué otros países se hacen envíos?
Hacemos envíos a Canadá y a la mayoría de países de la Unión Europea (UE).
Si necesita que su pedido se envíe a alguno de estos países, por favor, cambie la configuración del país utilizando el ícono de la bandera ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio.
¿Sus periodos de entrega incluyen el tiempo de producción?
Sí, todos los periodos listados incluyen el tiempo que toma imprimir su pedido, hasta la entrega.
¿Están garantizadas las fechas de entrega?
Sí, todos los periodos listados incluyen el tiempo que toma imprimir su pedido, hasta la entrega.
¿Puedo hacer arreglos para que mi propio proveedor de transportes o de correo lleve mi pedido?
Lo sentimos, pero debido a nuestro proceso de producción, no podemos aceptar solicitudes de envío especiales.
¿Hacen entregas a Oficinas postales del ejército (APO) o a Oficinas postales de las fuerzas armadas (MPO)?
Por el momento, no podemos hacer entregas a direcciones militares, pero estamos trabajando para poder hacerlo en el futuro.
¿Hacen entregas a apartados postales (PO Box)?
Por el momento no es algo que podamos realizar, pero estamos trabajando para poder hacerlo en el futuro.
¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?
Una vez haya realizado su pedido, podrá rastrearlo fácilmente en su página de Historial de pedidos. A continuación le explicamos cómo hacerlo:
Ingrese a Mi cuenta
Visite “Historial de pedidos”
Revise el estado de su pedido. Si ya se envió, podrá rastrearlo utilizando el enlace de la empresa de transporte (Ej. “USPS: 123” o “UPS: ABCD1234”)
Le avisarán cuando llegue su pedido
¿Qué tipo de personalización ofrecen?
Ofrecemos varias tecnologías diferentes para la personalización. La tecnología que elija dependerá de su producto, el acabado que desee y el propósito del mismo.
Para facilitarle el proceso de elección, hemos creado una guía para comparar las diferentes tecnologías de personalización disponibles.
¿Mi producto se verá exactamente como la vista previa?
Sí, puede confiar en la vista previa. Nuestras tecnologías avanzadas le garantizan que la vista previa se parecerá a su producto final tanto como sea posible. Ocasionalmente, podría surgir una variación pequeña, pero uno de nuestros diseñadores se encargará de esto como parte de nuestro proceso de revisión. Si en algún momento tuviéramos que efectuar un cambio en su diseño lo contactaremos.
¿Puede obtener ayuda con mi diseño?
Sí. Simplemente llame a nuestro Equipo de atención al cliente al 1.866.891.3156. Ellos son expertos diseñadores y le pueden ayudar con cualquier pregunta que tenga.
¿Cómo funciona la revisión gratis del diseño?
Nuestros diseñadores gráficos profesionales revisarán su pedido para asegurarse que obtendrá el producto de la mejor calidad posible. Si se necesitara alguna corrección, le enviarán un email con algunas opciones para resolver el problema (generalmente en un periodo de 24 horas). Podrá elegir una de las opciones que le ofrecemos o solicitar cambios. Podemos ayudar con la distribución, eliminación de texto y fondo, problemas de bordado, estilo de letra y más. Por favor, tome en cuenta que algunas de nuestras tecnologías de impresión no requieren la revisión del producto personalizado por parte de un diseñador gracias a que su alta calidad se verá exactamente como la vista previa.
¿Qué tipo de formatos de archivo se pueden cargar?
Promotique acepta una gran variedad de formatos de archivos para cargar sus diseños:
Imagen de Adobe Photoshop (*.psd)
Documento de Adobe Acrobat (*.pdf)
Documento de Adobe Illustrator (*.ai)
Imagen de mapa de bits (*.bmp)
Imagen GIF (*.gif)
Imagen JPEG (*.jpg,*.jpeg)
Documento de Microsoft PowerPoint (*.ppt)
Imagen PNG (*.png)
Imagen TIF (*.tif,*.tiff)
¿Qué es la resolución? ¿Qué resolución deben tener las imágenes/fotos para poder subirlas?
La resolución se refiere al número de píxeles por pulgada (dpi) o al nivel de detalles que tiene una imagen. Una resolución más alta implica una imagen más detallada, pero también significa un archivo más pesado y más tiempo para subirlo. Para obtener mejores resultados para la mayoría de productos, sus imágenes y fotos deberán guardarse en 300 dpi (píxeles por pulgada) para las dimensiones finales con las que serán impresas. Solo con aumentar la configuración de dpi en un programa gráfico no se mejorará la resolución.
Deseamos que le encanten los artículos que pida en Promotique. Si le preocupa cómo quedará la imagen o foto que ha subido, llámenos y le echaremos un vistazo.
¿Cuál es la diferencia entre CMYK y RGB?
Buena pregunta. Estos términos se utilizan mucho en el mundo de la impresión y los gráficos y es importante entender la diferencia. CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y "Clave", o negro) son los colores utilizados durante el proceso de impresión. El término "clave" se utiliza en vez de negro porque, en realidad, se trata de una mezcla de tintas cian, magenta y amarilla. El "negro" resultante puede variar un poco de una empresa de impresión a otra. RGB (Rojo, Verde y Azul) se refiere a los colores de luz utilizados por su monitor para mostrarle el documento en la pantalla. El negro no se enumera porque el negro de la pantalla es una ausencia de luz. Una mezcla de luz roja, verde y azul produce el blanco.
¿Cómo me afecta esto?
Toda imagen creada en la computadora se debe crear en el modo CMYK. Esto garantiza que los colores que aparezcan en la pantalla corresponderán lo máximo posible a los del producto impreso final. Si se crea un documento en RGB, los colores del producto impreso pueden variar ligeramente: muchos de los valores brillantes del monitor no se pueden imprimir con exactitud.
Muchas imágenes digitales son archivos JPEG y los JPEG están casi siempre en RGB.
¿Por qué cambia la apariencia de ciertos colores al imprimirlos?
No hay nada peor que diseñar un producto en Internet y, al recibirlo, ver que los colores no son exactamente como los imaginó. En Promotique lo comprendemos.
Le aseguramos que disponemos de instalaciones de impresión de vanguardia que igualan los colores de la pantalla (RGB) con colores impresos (CMYK) en la medida de lo posible. También contamos con rigurosos controles de calidad y corrección del color para asegurar que la diferencia sea mínima, sobre todo dentro de un mismo pedido.
Queremos que quede totalmente satisfecho con su pedido. Si no lo está, contáctenos y lo solucionaremos.