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Preguntas frecuentes

Acerca de Promotique by VistaPrint

¿Qué es Promotique by VistaPrint?

Es un sitio en donde las empresas de todas formas y tamaños pueden encontrar los productos promocionales que necesitan para captar la atención. Como división de VistaPrint, podrá disfrutar de una amplia variedad de productos sin cantidad mínima.

¿Puedo utilizar las ofertas de VistaPrint en el sitio web de Promotique y viceversa?

Por el momento no. Las ofertas especiales y los códigos promocionales no pueden transferirse entre los sitios. Los detalles de la oferta le dirán si su descuento aplica a los pedidos de VistaPrint o de Promotique.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

No, puede pedir solo uno o miles. Lo que usted quiera. Algunos de nuestros productos requieren un pedido mínimo, pero nuestra colección “Sin pedido mínimo” le permite comprar solo lo que necesita. Simplemente seleccione la categoría “Sin pedido mínimo” en la esquina superior derecha de la página.

¿Qué sucede si no estoy satisfecho con mi pedido?

Haremos todo lo posible para solucionarlo. Si por cualquier motivo no está satisfecho, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente para ponernos al tanto de la situación. Luego, volveremos a crear su pedido sin costo adicional alguno o colocaremos un crédito en su cuenta para que pueda realizar un nuevo pedido o simplemente le reembolsaremos su dinero.

Mi cuenta

¿Puedo usar mi email y contraseña de VistaPrint para iniciar mi sesión?

Sí. Podrá iniciar la sesión de la misma forma en ambos sitios.

¿En dónde están los archivos que cargue anteriormente en VistaPrint?

Contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudarán a transferir los archivos.

¿En dónde puedo ver mis pedidos anteriores?

Simplemente ingrese a su cuenta en el sitio en dónde hizo su pedido.

Mi pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido siempre y cuando no se haya producido todavía. Para cancelar, simplemente contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido?

Si se contacta con nosotros antes de que procesemos su pedido, podremos hacer los cambios que necesita. Simplemente asegúrese de contactar a nuestro Equipo de atención al cliente lo antes posible.

Información de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Puede ver los precios y velocidades de envío en nuestra página de envíos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Puede ver las velocidades de envío en nuestra página de envíos.
Generalmente toma 10 días hábiles para que su pedido llegue al utilizar envío estándar (aunque podría tomar más o menos tiempo dependiendo de la disponibilidad en el inventario). Durante este tiempo, revisaremos su diseño y el producto final para garantizar que todo se vea bien. A continuación podrá ver el trayecto, desde el sitio web hasta que llega a su hogar.

  1. Finalizar la compra: Elija su producto, personalícelo y luego haga su pedido. Le enviaremos por email los detalles y la fecha estimada de entrega.
  2. Revisar: Nuestros diseñadores se asegurarán que su producto luzca perfectamente. Si necesitamos hacer cambios, le avisaremos por email.
  3. Creación: Ahora podremos crear su producto personalizado. El tiempo podría variar dependiendo de la disponibilidad en el inventario.
  4. Entrega: Enviaremos su producto. Le avisaremos exactamente cuándo llegará (además de que podrá darle seguimiento a su pedido).

¿Recibiré mi pedido en una sola entrega?

Si su pedido incluye productos con diferentes tiempos de entrega, se podrá dividir en varios paquetes. Esto evita que se retrasen los productos que puede recibir antes.

Tendrá la opción de elegir las velocidades de envío, dependiendo de los artículos en su carrito de compras. Por ejemplo, si algunos de sus artículos tienen la opción de Envío exprés, podrá elegirla. Solamente tendrá que elegir y pagar una velocidad.

Antes de pagar, le mostraremos cómo se dividirá su pedido y la fecha aproximada en que se entregará cada producto en la dirección proporcionada. Esto significa que sabrá antes de realizar la compra, qué productos en su carrito podrían llegar más tarde que la velocidad de envío elegida.

¿Qué transportistas están disponibles?

Elegimos al transportista de acuerdo con los productos que haya comprado, su dirección y el tamaño y peso de su pedido. Aunque la opción no se encuentra disponible en este momento, nuestro equipo se encuentra trabajando para ofrecerle opciones de transportistas.

¿Cómo sabré si me pedido fue despachado?

Se lo informaremos. Una vez su pedido sea despachado, le proporcionaremos el método de envío, fecha estimada de entrega y otra información de seguimiento (si está disponible) en el email de confirmación del despacho del pedido.

¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?

Después de hacer su pedido, puede hacerle el seguimiento en la página de su Historial de compras. Puede hacerlo de la siguiente manera:

  1. Inicie sesión en Mi cuenta
  2. Vaya a “Historial de compras”
  3. Consulte el estado de su pedido. Si ya fue enviado, puede hacerle el seguimiento usando el enlace del transportista (por ejemplo, “Nacex: 123” o “RoyalMailUk: ABCD1234”)

¿A dónde se hacen envíos?

Los productos comprados en nuestro sitio de Estados Unidos solo se pueden enviar a direcciones en Estados Unidos. Si desea entregar en otro lugar, puede ver si tenemos un sitio de VistaPrint para ese país haciendo clic en la bandera del país en la parte inferior de la página.

¿Sus velocidades de envío incluyen el tiempo de producción?

Sí, todas las velocidades indicadas incluyen el tiempo que toma imprimir su pedido y enviárselo.

¿Los tiempos de envío están garantizados?

Cuando agrega un artículo a su carrito, se le pedirá que elija una velocidad de envío. Luego le informaremos la fecha estimada de entrega de su artículo y eso es algo que cumplimos. Algunas veces podría haber inclemencias del tiempo o demoras imprevistas, pero si su pedido no llega a tiempo, nosotros nos contactaremos con usted para darle una solución.

¿Puedo hacer arreglos para que mi propio proveedor de transportes o de correo entregue mi pedido?

Debido a nuestro proceso de producción, no podemos aceptar solicitudes de envío especiales en este momento.

¿Hacen envíos a Oficinas postales del ejército (APO) o a Oficinas postales de las fuerzas armadas (MPO)?

Por el momento, no podemos hacer envíos a direcciones militares, pero estamos trabajando para poder hacerlo en el futuro.

¿Hacen envíos a apartados postales (PO boxes)?

Por el momento no es algo que podamos realizar, pero estamos trabajando para poder hacerlo en el futuro.

Diseño de mi producto

¿Qué tipos de personalización ofrecen?

Ofrecemos distintos métodos de personalización, incluyendo serigrafía, tampografía, impresión directamente en la prenda (DTG), impresión por termotransferencia, impresión inkjet digital, impresión por sublimación, bordado y grabado láser. El método que usted elija variará dependiendo del producto, el acabado que desea y cuál sea el propósito de uso del producto.

En la página de cada producto se indican las opciones de personalización disponibles para ese producto. También puede usar los filtros en nuestro catálogo para encontrar productos de un tipo de decoración particular.

¿Mi producto se verá exactamente como la vista previa?

Sí, puede confiar en la vista previa. Nuestras tecnologías avanzadas le garantizan que la vista previa se parecerá a su producto final tanto como sea posible. Ocasionalmente, podría surgir una variación pequeña, pero uno de nuestros diseñadores se encargará de esto como parte de nuestro proceso de revisión. Si en algún momento tuviéramos que efectuar un cambio en su diseño le contactaremos.

¿Puede obtener ayuda con mi diseño?

Sí. Simplemente contacte al Equipo de atención al cliente. Ellos son expertos diseñadores y le pueden ayudar con cualquier pregunta que tenga.

¿Cómo funciona la revisión gratis del diseño?

Nuestros diseñadores gráficos profesionales revisan su pedido para asegurarnos de que obtiene el producto de la mejor calidad posible. Si se necesitara alguna corrección, le enviarán un email con algunas opciones para resolver el problema (generalmente en unas 24 horas). Podrá elegir una de las opciones que le ofrecemos o solicitar cambios. Podemos ayudar con el layout, el texto, la eliminación del fondo, estilo de letras y más. Tenga en cuenta que algunos métodos de impresión no requieren que un diseñador revise el producto personalizado ya que la calidad de la impresión aparece exactamente como en la vista previa.

¿Qué tipo de formatos de archivo se pueden cargar?

Promotique admite diversos formatos de archivos para cargar diseños:

• Imagen de Adobe Photoshop (.psd)
• Documento de Adobe Acrobat (.pdf)
• Documento de Adobe Illustrator (.ai)
• Imagen de mapa de bits (.bmp)
• Imagen GIF (.gif)
• Imagen JPEG (.jpg, .jpeg)
• Documento de Microsoft PowerPoint (.ppt)
• Imagen PNG (.png)
• Imagen TIF (.tif,.tiff)

¿Qué es la “resolución”? ¿Qué resolución deben tener las imágenes/fotos para cargarlas?

La resolución se refiere al número de píxeles por pulgada (dpi) o al nivel de detalles que tiene una imagen. Una resolución más alta implica una imagen más detallada, pero también significa un archivo más pesado y más tiempo para cargarlo. Para obtener mejores resultados para la mayoría de productos, sus imágenes y fotos deberán guardarse en 300 dpi (píxeles por pulgada) para las dimensiones finales con las que serán impresas. Solo con aumentar la configuración de dpi en un programa gráfico no se mejorará la resolución.

Deseamos que le encanten los artículos que pida de Promotique. Si le preocupa cómo se verá el diseño que cargó en sus productos, puede llamarnos y revisaremos la calidad de la imagen.

¿Cuál es la diferencia entre CMYK y RGB?

CMYK (que corresponde en inglés a Cian, Magenta, Amarillo y "Clave", o negro) son los colores utilizados durante el proceso de impresión. El término “clave” se utiliza en vez de negro porque, en realidad, se trata de una mezcla de tintas cian, magenta y amarilla; el “negro” resultante puede variar un poco de una empresa de impresión a otra. RGB (que corresponde en inglés a rojo, verde y azul) son los colores de la luz empleados por pantallas para mostrar el documento en la pantalla. El negro no se enumera porque el negro de la pantalla es una ausencia de luz. Una mezcla de luz roja, verde y azul produce el blanco.

Toda imagen creada en la computadora se debe crear en el modo CMYK. Esto garantiza que los colores que aparezcan en la pantalla corresponden lo máximo posible a los del producto impreso final. Si se crea un documento en RGB, los colores del producto impreso pueden variar ligeramente: muchos de los valores brillantes del monitor no se pueden imprimir con exactitud. Muchas imágenes digitales son archivos JPEG y los JPEG están casi siempre en RGB.

¿Por qué cambia la apariencia de ciertos colores al imprimirlos?

No hay nada peor que diseñar un producto en Internet y, al recibirlo, ver que los colores no son exactamente como los imaginó. En Promotique lo entendemos.

Le aseguramos que disponemos de instalaciones de impresión de vanguardia que igualan los colores de la pantalla (RGB) con colores impresos (CMYK) en la medida de lo posible. También contamos con rigurosos controles de calidad y corrección del color para asegurar que haya la mínima variación posible.

Queremos que quede totalmente satisfecho con su pedido. Si no lo está, póngase en contacto con nosotros y lo solucionaremos.